Purtroppo, nei resort egiziani non è raro che un rep dell'hotel o una guida locale ritiri un deposito per un tour e si rifiuti di restituirlo in caso di cancellazione. È esattamente per questo che SunTrip Egypt opera senza anticipo: paghi solo il giorno del tour. Ma se ti trovi già in questa situazione, ecco i passi concreti da seguire.
Un appunto sui rep dell'hotel: la guida cordiale nell'atrio del tuo hotel chiede in genere 2-3 volte di più rispetto agli operatori indipendenti per la stessa escursione. I loro tour si prenotano e si pagano in anticipo, il che ti espone a rischi in caso di cambiamenti di programma. Prenotare direttamente, senza deposito richiesto, è sempre la scelta più intelligente.
Indirizzo: Il Cairo, Via Al-Mahatta, Heliopolis
Telefono: +202 2283 6660
Email: info@tourism.gov.eg
Sito web: www.tourism.gov.eg
Puoi presentare un reclamo ufficiale contro un operatore turistico che non ha rispettato i propri obblighi. Il Ministero mantiene un registro di guide e operatori autorizzati e ha il potere di revocare la licenza.
Telefono: +20100 855 0000
Gli uffici sono presenti in ogni città turistica, inclusa Sharm El Sheikh. La Polizia Turistica è stata istituita appositamente per tutelare i diritti dei visitatori e risolvere le controversie con i fornitori di servizi locali. Spesso è il modo più rapido per risolvere una disputa mentre sei ancora in Egitto.
Se hai prenotato un pacchetto vacanze tramite Alpitour, Eden Viaggi, Costa Crociere o un altro tour operator, il loro rappresentante in loco è contrattualmente obbligato ad assisterti nelle controversie. Trova i recapiti del rep alla reception del tuo hotel o nella conferma di prenotazione.
Il tuo tour operator ha anche un servizio clienti che può intervenire e portare avanti il reclamo per tuo conto.
Se la guida opera tramite l'hotel o è stata raccomandata dall'hotel, la direzione si assume una responsabilità indiretta e ha un interesse reputazionale nella risoluzione delle controversie. Chiedi di parlare con il direttore di turno o il direttore generale: spesso possono intervenire rapidamente per evitare recensioni negative.
Se la situazione è seria e i canali locali non funzionano, contatta il consolato o l'ambasciata del tuo paese in Egitto. Il personale consolare può aiutarti con i reclami formali, fornire supporto nella traduzione e indicarti le autorità competenti.
Documenta tutto fin dall'inizio. Conserva tutti i messaggi, le ricevute e la corrispondenza con la guida. Anche le testimonianze di altri membri del tuo gruppo possono aiutare.
Agisci rapidamente. Prima contatti la Polizia Turistica, maggiori sono le probabilità di risolvere la questione mentre sei ancora in Egitto. Diventa molto più difficile dopo essere tornato a casa.
Sii paziente. Le procedure amministrative in Egitto possono richiedere tempo. Rimani perseverante e continua a sollecitare.
SunTrip Egypt: nessun deposito, paghi il giorno stesso. Scrivici e troveremo il tour più adatto a te.
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